Aurora

Cada lámpara es única y elaborada manualmente con materiales sostenibles, por ello, somos conscientes de que pueden precisar de pequeños errores.

Nuestros productos cuentan con la garantía legal conforme a la legislación española vigente (3 años), contra fallos de fabricación, problemas de cableado o defectos en el acabado que no sean causados por uso indebido.

En caso de detectar alguno de estos problemas, gestionaremos el intercambio gratuito por una lámpara equivalente. Esta garantía no cubre daños por mal uso, caídas, humedad extrema, exposición directa al sol o modificaciones del producto.

En nuestra tienda valoramos tu satisfacción y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y diseño artesanal. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para devoluciones:

• Plazo para devoluciones:
  Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible gestionar devoluciones.

• Condiciones del producto:
  Solo aceptamos devoluciones si el producto se encuentra en perfecto estado, sin signos de uso, daño o manipulación que afecten su integridad. No se aceptan devoluciones de productos dañados, alterados o en mal estado.

• Proceso de devolución:

  • Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  • Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de errores de fabricación o envío.

• Reembolso:
  Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones de devolución, se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y respetuosa con nuestros productos y con la confianza que depositas en nosotros.

Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido, por lo que los plazos de producción y envío pueden variar y se indicarán en cada producto o tras la compra. Los pedidos se envían a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Los gastos de envío se calculan antes de finalizar el pedido. Una vez enviado, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería.

Si el pedido llega dañado, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.

Alezna no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o errores en la información facilitada por el cliente.