Nacre

Chaque lampe est unique et fabriquée artisanalement à partir de matériaux durables ; de ce fait, nous comprenons que de légères imperfections puissent apparaître. Afin de protéger votre achat, nous offrons une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication, les problèmes de câblage ou les défauts de finition non imputables à une mauvaise utilisation. En cas de problème, nous procéderons à un échange gratuit contre une lampe équivalente. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chutes, une humidité extrême, l’exposition directe au soleil ou les modifications apportées au produit.

Dans notre boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous efforçons de vous proposer des produits artisanaux de haute qualité . C'est pourquoi nous avons établi la politique de retour suivante :

• Délai de retour :
  Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être traité.

• Conditions du produit :
  Nous n'acceptons les retours que si le produit est en parfait état , sans aucune trace d'utilisation, de dommage ou de manipulation susceptible d'en compromettre l'intégrité. Nous n'acceptons pas les retours de produits endommagés, modifiés ou défectueux.

• Processus de retour :

  • Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  • Nous vous fournirons les instructions pour l'expédition du produit.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de fabrication ou d'expédition.

• Remboursement:
  Une fois le produit reçu et vérifié comme répondant aux conditions de retour, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre, transparente et respectueuse, tant pour nos produits que pour la confiance que vous nous accordez.

Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido, por lo que los plazos de producción y envío pueden variar y se indicarán en cada producto o tras la compra. Los pedidos se envían a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Los gastos de envío se calculan antes de finalizar el pedido. Una vez enviado, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería.

Si el pedido llega dañado, deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.

Alezna no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o errores en la información facilitada por el cliente.