POLÍTICA DE ENVÍOS
Los pedidos realizados a través de esta web se envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Plazos de envío
Dado que nuestros productos se elaboran bajo pedido y de forma personalizada, los plazos de preparación pueden variar. El plazo estimado de producción y envío se indicará en la ficha de cada producto o se comunicará al cliente tras la confirmación de la compra.
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería seleccionado, y se proporcionará al cliente una estimación orientativa del tiempo de recepción.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Incidencias en el envío
Alezna no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a la empresa, como incidencias logísticas, causas de fuerza mayor o errores en la información facilitada por el cliente.
En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes del estado del embalaje y del producto.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico facilitado en la web, indicando el número de pedido.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, no se aceptan devoluciones de productos:
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Personalizados
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Fabricados bajo pedido según especificaciones del cliente
Esto incluye piezas realizadas expresamente para el comprador en cuanto a color, acabado u otras características.
Condiciones de devolución
En los casos en los que proceda la devolución:
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El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Alezna.
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido no se corresponda con el pedido realizado o presente un defecto de fabricación, Alezna asumirá los gastos de recogida y sustitución o reembolso, según corresponda.